Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert, non descellé, non endommagé, avec son emballage d’origine complet. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@leboncollagene.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les instructions à suivre pour nous retourner votre colis. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Leboncollagene
4 Allée du Cormier
72560 Changé
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse suivante : contact@leboncollagene.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés, utilisés ou consommés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, les produits périssables ou les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@leboncollagene.fr pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article concerné, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable, en nous contactant à l’adresse suivante : contact@leboncollagene.fr.

Comme indiqué ci-dessus, l’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert, non descellé, non endommagé, avec son emballage d’origine complet. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@leboncollagene.fr.

Coordonnées

Leboncollagene
Adresse e-mail : contact@leboncollagene.fr
Adresse postale : 4 Allée du Cormier, 72560 Changé
SIRET : 948 015 789 00019
TVA intracommunautaire : FR07948015789