Politique d’expédition

Chez Leboncollagene, nous préparons et expédions les commandes avec le plus grand soin. Les délais de traitement et de livraison peuvent toutefois varier selon les produits commandés, les stocks disponibles, les transporteurs, les périodes de forte activité et les éventuelles contraintes logistiques.

Zones de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Selon les produits, certaines livraisons peuvent également être disponibles vers d’autres zones géographiques, si celles-ci sont proposées au moment de la commande.

Si une zone de livraison n’est pas disponible lors du paiement, la commande ne pourra pas être finalisée pour cette destination.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut être allongé en période de forte activité, en cas de rupture temporaire, de réapprovisionnement, de contrôle nécessaire sur la commande ou de retard indépendant de notre volonté.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison dépend du transporteur, de l’adresse de livraison et des produits commandés.

À titre général, la livraison intervient habituellement dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés après expédition. Dans certains cas, notamment en période de forte activité, de tension logistique, de réapprovisionnement ou de retard transporteur, ce délai peut être plus long.

Sauf cas particulier indiqué au client ou accord spécifique, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours après la confirmation de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le montant de la commande, les produits commandés, le transporteur, le poids du colis et l’adresse de livraison.

Expéditions en plusieurs colis

Selon les produits commandés, votre commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts ou partenaires logistiques différents, ce qui peut entraîner des délais variables selon les articles.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou lien de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande. Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après la prise en charge du colis par le transporteur.

Retards de livraison

Malgré le soin apporté au traitement des commandes, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité, grève, incident transporteur, intempéries, erreur d’acheminement, contrôle douanier, rupture temporaire ou difficulté d’approvisionnement.

En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@leboncollagene.fr. Nous ferons notre possible pour vérifier l’état de votre commande et vous tenir informé(e) de son évolution.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Leboncollagene ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise.

Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@leboncollagene.fr.

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires, notamment votre numéro de commande, des photos du colis ou tout document utile, afin d’ouvrir une vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Coordonnées

Leboncollagene
Adresse e-mail : contact@leboncollagene.fr
Téléphone : +33 7 83 32 85 72
Adresse postale : 9 rue Brigode, 59000 Lille, France
SIRET : 948 015 789 00019
TVA intracommunautaire : FR07948015789